Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
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Eine Marke der VANEXA Group B.V.
Geschäftsadresse: Markt 19, 6071 JD Swalmen, Niederlande
E-Mail: info@vanexa-group.nl
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website getätigt werden, und unterliegt dem niederländischen Recht (Burgerlijk Wetboek – BW).
Sie richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden (B2B – Business-to-Business).
1. Widerruf und Stornierung von Bestellungen
Als gewerblicher Käufer (Unternehmer im Sinne von Art. 6:235 BW) haben Sie kein gesetzliches Widerrufsrecht, wie es Verbrauchern nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) zusteht.
Wir gewähren unseren Geschäftskunden jedoch aus Kulanz ein vertragliches Rückgaberecht unter folgenden Bedingungen:
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen stornieren.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen beauftragter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware physisch in Besitz genommen haben.
Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail über Ihre Entscheidung informieren:
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie von uns eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keine Waren zurück, bevor Sie diese Informationen von uns erhalten haben.
2. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 30 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
3. Bedingungen für Rücksendungen
Damit Waren für eine Rückgabe akzeptiert werden können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Die Ware wurde innerhalb der letzten 10 Tage gekauft.
Die Ware befindet sich in der unbeschädigten Originalverpackung.
Die Ware ist unbenutzt, vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Waren
Die folgenden Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind (z. B. schnell verderbliche Produkte oder Produkte mit abgelaufenem Haltbarkeitsdatum).
Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt oder geöffnet wurden.
Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen nach eigenem Ermessen abzulehnen, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.
4. Rücksendung der Waren
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksendeanweisung zurück.
Sie tragen die Kosten und das Risiko des Rücktransports.
Wir übernehmen keine Haftung für beschädigte oder verlorene Rücksendungen.
Wir empfehlen daher, die Rücksendung versichert und mit Sendungsverfolgung durchzuführen.
Eine Rückerstattung kann erst erfolgen, nachdem wir die Ware tatsächlich erhalten oder einen Nachweis über den Rückversand erhalten haben.
5. Geschenke und Gutschriften
Wenn die Ware beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie im Falle einer Rückgabe eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts.
Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Gutschein zugeschickt.
Wenn die Ware nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder die Bestellung an den Geschenkgeber versandt wurde, wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer veranlasst.
6. Haftungsbeschränkung
Für Rücksendungen übernehmen wir keine Verantwortung für:
verspätete Rücksendungen,
unvollständige oder beschädigte Ware,
Versandrisiken, die durch unversicherten Transport entstehen.
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, die aus Rücksendungen oder Erstattungen entstehen könnten.
7. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unterliegt dem niederländischen Recht.
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Richtlinie ist – soweit gesetzlich zulässig – Roermond, Niederlande.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben oder eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📍 VANEXA Group B.V.
Markt 19, 6071 JD Swalmen, Niederlande
Stand: Oktober 2025
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